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~모티베이션 전략~ 모티베이션 경영

차세대의 마음속을 꿰뚫는 모티베이션 전략, VOICE

VOICE 모델은 노무라종합연구소가 조사한 차세대의 ‘일에 대한 욕구와 보람’에 근거하고, 다수의 모티베이션 성공 사례들을 연구해 귀납적으로 도출한 독창적인조직 설계 방법이다.

*VOICE는 Value·Opportunity·Innovation·Communication·Empowerment의 이니셜을 조합해 만든 용어다.

첫째, ‘가치 접근 Value Approach’은 기업의 미션이나비전, 행동규범 등을 정하고 이를 공유함으로써 사원들이 사업의 사회적 공헌도나 사회의 변화를 선도하는 느낌 등을 깨닫게 하는 경영기법이다. 예컨대 일본 메드트로닉 영업사원들은 심장페이스메이커(심장 박동 조절기) 이식수술 현장에 입회한다. 자사의 의료기기가 환자의 생명을 구하는 순간을 경험하며, 회사와 자신이 무엇을 위해 일하고 있는지를 깨닫는다.

둘째, ‘기회 접근 Opportunity Approach’은 사원의 ‘성장 무대’라는 시각에서 조직을 바라보는 경영방식이다. 즉, ‘회사가 나를 사용’하는 것이 아니라 ‘내가 회사를 사용’한다는 사고를 가진 능동적인 인재들에게 학습과 성장, 도전의 기회를 제공함으로써 모티베이션을 높이는 원리다. 중장년 층에게 남은 열정을 불태울 수 있는 기회를 제공하는 쿠로우토 군단, 회사 틀 안에 들어가지 못하는 인재들에게 제2, 제 3의 회사를 키울 기회를 제공하는 아이엠제이, 학생들을 가르치는 선생님이 사회를 몰라서는안 된다는 이유로 채용 후 1년 간 기업 연수를 받게 하는 시나가와 여자학원 등이 대표적인사례로 손꼽힌다.

셋째, ‘혁신 접근Innovation Approach’은 기업 내에 ‘혁신과 창조’의 가치를 중시하는 문화와 시스템을 구축함으로써 사원의 창조성과 기업가 정신을 이끌어내는 경영방식이다. 이를 위해서는 아이디어 제안이 업무의 중심을 차지하고, 조직이 아이디어를 묵살하기보다 실현 가능성을높이는 시스템이 마련되어야 한다. 구글은 개인적으로 중요하다고 판단되는 프로젝트에 업무 시간의 20%를 할애할 수 있는 ‘20% 룰’을 통해 Gmail 등의 차세대 콘텐츠를 탄생시키고 있으며, ‘있었으면 좋겠다’는 물건을 만드는 코바야시제약의 경우 1,200명의 사원들이 제안하는 아이디어가 연간 3만 7,000건에 이른다.

넷째, ‘커뮤니케이션 접근Communication Approach’은 일에 대한 열정이나 개개인의 성장에 대해 사원들이 대화할 수 있는 장과 문화를 만듦으로써 조직 내에 일에 대한 열정이 순환하도록 하는 경영기법이다. 문제에 부딪힐 때마다 불만과 고민을 토로하기보다 서로의 의욕을 북돋고 돌파구를 찾는 조직 풍토와 함께 고객의 피드백으로부터 동기가 생성된다는 점이 커뮤니케이션 접근 방식의 특징이다. "역시 맛있어."라는 고객의 칭찬과 인정에 힘입어 폭주족, 학교 중퇴자 출신들이 인재로 탈바꿈한 도시락업체 다마고야와 폐쇄된 영역 속에 갇혀 있던 연구자들의 업무와 공간을 눈에 보이는 영역으로 끌어내 연구의 가치를 살려낸 토토 등이 대표적인 사례다.

다섯째, ‘권한 위임 접근Empowerment Approach’은 개인이 불만 없이 마음껏 실력을 발휘할 수 있는 권한과 환경을 제공하는 경영기법으로, ‘일과 삶의 균형’과 ‘업무의 자발성 · 자율성 부여’와 깊은 관련이 있다. 일본에서 가장 인구가 많은 마을村(무라)로 알려진 이와테현의 다키자와무라의 마을 사무소는 ‘주민은 곧 고객’임을 외치며 단순히 부장과 과장, 담당직원을 연결하던 중간 관리직을 모두 없애고, 전원이 스스로 판단하고 보고하게끔 하는 파격적인 권한 위임을 통해 현장의 직원들이 ‘생각하지 않으면 안 되는’ 기회와 상황을 만들었다. 그 결과 ‘생각하는 것은 윗사람, 행동하는 것은 자신’이라는 사고가 배어 있던 젊은 직원들을 변화시키는 데 성공했다.